Връщане

Политика за Връщане и Гаранция

Яснота, честност и пълна защита на правата Ви като потребител.

Последна актуализация: юни 2025 Съответства с Директива ЕС 2011/83/ЕС Пазар: България / ЕС

Бърз преглед — на какво имате право Пухени изделия: 15-дневен пробен период за пълно връщане. Спално бельо: 14 дни от получаване (неизползвано). Гаранция: 2 години за завивки и възглавници, 2 години за топ матраци. Всички суми се възстановяват по банков път в рамките на 5 работни дни.

Срокове и Условия за Връщане на Продукти

Пухени изделия — завивки и възглавници

Разбираме, че качеството на съня е лично преживяване. Затова предоставяме 15-дневен пробен период, считано от деня на получаване на продукта. Ако не сте напълно удовлетворени, можете да инициирате връщане за пълно възстановяване на продуктовата стойност.

Срок: 15 календарни дни от датата на получаване
Възстановяване: пълна продуктова цена (без разходи за доставка)
Транспортът при връщане е за сметка на клиента

Спално бельо — чаршафи, калъфки, протектори

За текстилни изделия за спалня важат стандартните условия за дистанционна търговия съгласно правото на ЕС.

Срок: 14 календарни дни от датата на получаване
Изделията трябва да са неотваряни и неизползвани
Пробването не е допустимо при текстил за спалня

Хигиенно ограничение (задължително) Съгласно чл. 57, ал. 1, т. 5 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, разопакован и използван текстил, предназначен за хигиенна употреба (калъфки, чаршафи, протектори за матрак), не може да се върне. Продукт, използван повече от една нощ, се счита за употребен, а не за „тестван".

Обобщена Таблица — Право на Връщане

Категория продукт	Срок	Условие	Статус
Завивки и възглавници (пух)	15 дни	Нов вид, оригинална опаковка	Допустимо
Спално бельо (чаршафи, калъфки)	14 дни	Неотворено, неизползвано	Условно
Протектори за матрак (употребени )	—	Хигиенна забрана	Не се приема
Продукти по нестандартен размер	—	Персонализирана поръчка	Не се приема
Дефектен продукт (гаранция)	В гаранционен срок	Доказан производствен дефект	Покрива се

Изключения — Какво Не Подлежи на Връщане

Персонализирани продукти

Нестандартни размери, зададени от клиента
Специфична конфигурация по поръчка
Размери извън стандартната гама на сайта

Основание: Директива ЕС 2011/83/ЕС, чл. 16, т. (в)

Хигиенни ограничения

Разопакован и употребен текстил за спалня
Калъфки, чаршафи след употреба
Протектори за матрак след употреба

Основание: ЗЗП, чл. 57, ал. 1, т. 5

Задължителни условия за приемане на всяко връщане

Независимо от категорията, върнатите продукти трябва да отговарят на следните критерии:

Непреминали ръчно или машинно пране
В оригинална опаковка с всички етикети
Без видими следи от употреба или увреждане
В отличен търговски вид

Как да Инициирате Връщане — Стъпка по Стъпка

Попълнете формуляра за връщане (RMA) Посетете нашата онлайн форма или се свържете с нас директно по телефон или имейл.

Предоставете необходимата информация Номер на поръчката, адрес за вземане, артикули за връщане, причина, снимки при необходимост, и банкова сметка (IBAN + три имена).

Получете инструкции за изпращане Нашият екип ще потвърди заявката и ще ви изпрати конкретни указания за изпращане на пратката обратно към нас.

Изпратете продукта Опаковайте внимателно и изпратете на посочения адрес. Запазете товарителницата за проследяване. Разходите за транспорт при стандартно връщане са за сметка на клиента.

Получете възстановяване След получаване и проверка на пратката — сумата се превежда по банков път в рамките на 5 работни дни.

Контакти за Връщане

Телефон

+359 89 444 69 33

Имейл

office@poohy.bg

Онлайн форма за връщане →

Възстановяване на Суми

Сумата се превежда единствено по банков път — не в брой и не чрез карта. Необходимо е да предоставите IBAN и три имена на титуляра на сметката.

Срок за превод: до 5 работни дни след получаване и проверка на пратката
Метод: банков превод (само)
При стандартно връщане: възстановява се продуктовата цена, без разходи за доставка
При гаранционен случай по наша инициатива: разходите за доставка могат да бъдат поети от Poohy

Важно относно разходите за доставка При 15-дневния пробен период: клиентът заплаща разходите за връщане. При рекламация по гаранция, инициирана от Poohy: разходите за доставка се поемат от нас. В останалите случаи — клиентът носи отговорност за транспортните разходи.

Гаранционна Политика

Всеки продукт на Poohy е придружен от търговска гаранция, покриваща производствени дефекти при нормална употреба и поддръжка.

Гаранционен срок

Завивки и Възглавници

2години

Гаранционен срок

Топ Матраци (подложки)

2години

Какво покрива гаранцията

Дефекти в материала при нормална употреба
Производствени дефекти в изработката
Несъответствие на продукта с описанието при нормални условия

При установен дефект, Poohy ще поправи или замени продукта/частта в рамките на гаранционния период без допълнителни разходи.

Какво не покрива гаранцията

Повреди от неправилна поддръжка, пране или изсушаване
Нормална загуба на обем с времето при продължителна употреба
Механични повреди при транспортиране от клиента
Дефекти, предизвикани от употреба извън препоръките за продукта

Разлика между Гаранция и Право на Отказ Правото на отказ (14/15 дни) е потребителско право при дистанционни продажби — може да се упражни без посочване на причина, стига продуктът да е в оригинален вид. Гаранцията покрива последващи производствени дефекти при нормална употреба — независимо от срока на закупуване, в рамките на 1–2 години. Двете права са независими и не са взаимно изключващи се.

Често Задавани Въпроси

Мога ли да върна завивка, която съм ползвал/а само 3 нощи?

Да — в рамките на 15-дневния пробен период, ако продуктът е в добър търговски вид, без пране и с оригиналните етикети. Краткото тестване е допустимо. Продукт, ползван активно повече от две седмици, се счита за употребен.

Трябва ли да запазя оригиналната опаковка?

Да. Оригиналната опаковка е задължително условие за приемане на връщането. Препоръчваме да я пазите поне 15 дни след получаване, докато сте убедени в избора си.

Мога ли да върна чаршаф, който съм отворил, но не съм използвал?

Зависи от конкретния случай. Ако опаковката е отворена, но продуктът е абсолютно нов, свяжете се с нас. При текстил за спалня законодателството поставя ограничения по хигиенни съображения след разопаковане.

Колко ще чакам да получа парите си обратно?

До 5 работни дни след като получим и проверим пратката. Ще ви уведомим по имейл при обработване. Сумата се превежда само по банков път (IBAN).

Трябва ли да плащам за изпращането при връщане?

При стандартно връщане в пробния период — да, разходите за транспорт са за сметка на клиента. При рекламация поради производствен дефект, инициирана от Poohy — ние покриваме разходите.

Поръчах завивка с нестандартен размер. Мога ли да я върна?

Не. Продуктите, изработени по индивидуален размер, зададен от клиента и невключен в стандартната продуктова гама, са изключени от правото на отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС, чл. 16(в). Моля, проверявайте размерите внимателно преди поръчка.

Открих дефект 6 месеца след покупката — как да постъпя?

Свържете се с нас по имейл или телефон с описание на проблема и снимки. Завивките и възглавниците са в гаранция за 2 години. При потвърден производствен дефект ще поправим или заменим продукта без допълнителни разходи.

Как да разбера дали дефектът е производствен или от употреба?

Производствените дефекти включват: разтичане на пух от шевовете, разкъсване на тъканта при нормална употреба, несъответствие на тегло/плътност с описанието. Нормалното слягане на пуха с времето или промяна след неправилно пране не се покриват от гаранцията.